从开始到结束进行可用性测试的六个步骤

无论你是否允许用户访问你的网站，移动应用程序或其他软件产品，在正式发布产品之前的可用性测试是非常重要的。据福布斯称，各大品牌都表示，可用性设计和用户体验测试已经将业务提升到了一个新的水平。IBM报告说，每投入一美元在可用性测试上，带来的收益范围从10美元到100美元不等。亚马逊的Jeff Bezos在门户网站的第一年投入的可用性设计比营销中的投资多100倍。据Bezos称，这一战略是帮助亚马逊取得巨大成功的原因之一。

该图表重点介绍了多年来可用性测试预算是如何增加的，数据来源： https://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2017/05/User-experience-research-ux-budgets-increased-four-years-2015-2016-.png

可用性测试的好处很容易理解，但是，怎样才能执行一个功能强大且会给我们带来相关的结果及改进意见的用户体验测试？ 以下指南将会帮助你了解一些要领。

构建原型或要测试的产品

为了检查用户体验，你需要有一个将要测试的产品。

无论你专注于哪个领域，原型开发都是该流程的第一部分。它可以是功能有限的网站，一款应用程序的demo或可交互式的线框图。目的是测试这个概念以及建立最初的框架。（或者完全废除这个概念想法）。

一个网站的原型，原始资源链接： https://speckyboy.com/beginners-guide-ux-prototyping/

基于最初的设计，你应该确定自己想要学习的内容以及测试的目标是什么。缺乏明确定义的目标将使测试功能和体验以及选择正确的指标变得几乎不可能。

例如，如果你有一个网站，你可能得自己，导航是否足够清晰，并使人们能够自由的从主页转到网站的其他部分。如果是一款应用程序，你可能想问问自己，图标是否起到了强调用户立马注意最重要功能的作用。

这个过程的第一部分可以使用数十种原型工具。不过，如果你没有一定的经验，你应该考虑让专业人士参与。

起草测试计划

原始图资源（可轻松复制的可用性测试中呈现不同步骤图表） https://blog.prototypr.io/whats-stopping-companies-from-doing-user-testing-a9a7ec445eaa

起草测试计划或手稿是可用性测试的下一个关键步骤。从某种意义上说，你在原型开发阶段就应该开始研究它。 测试计划应该回答两个重要问题 - 你将要测试的内容是什么以及你将该如何评估测试结果。

根据具体情况，你可能有开放式或特定的任务和问题。

一些开放式的任务和问题只会让用户在一段时间内通过应用程序来熟悉它。 在以下情况下，此方法将非常有用：

• 试图找出最受用户欢迎的领域
• 处理常见的障碍
• 做探索性研究

具体的任务让用户知道他们想要完成什么。测试会衡量完成相应任务是否容易或困难。这样的测试在以下情况下是有利：

• 探索具体的特色或功能
• 产品非常复杂，必须分几个阶段进行测试
• 你想确保转换优化

招募测试参与者

你已经有了一个原型以及一个想探索的问题。 该过程的下一部分是确定合适的测试参与者。

如果你对目标受众或理想的客户画像有很好的想法，那么招募UX测试参与者会很容易。 尽可能地让接近目标客户的人使用相应产品。

招聘可用性测试参与者通常是最长的流程之一。你应该尽可能彻底地定义用户的特征，并且还应该通过正确的渠道传播信息。再次依靠专业人员的帮助来实现这一目标，可以在最短的时间内为你提供最佳的结果。

执行测试

UX测试可以有多种格式。

其中一种选择是在会话期间担任调解人并指导测试参与者完成整个过程。

但是，如果你选择这样的定时会话形式，则应该为会遇到的阻碍做好准备。有些参与者可能会迟到。技术故障可能使原型不能按预期工作。你应该有这些情况对应的应急计划。

远程研究也是需要的。例如，有时候，将所有参与者集中到一个办公室，会使他们无法以他们在家中的方式浏览应用程序或网站。 因此，远程测试可以提供额外的好处。 毋庸置疑，这种测试方法可能会带来特定的挑战，你将不得不再次为此做好准备。

记录测试结果

提炼，总结和组织可用性测试结果将是一个耗时的过程。 然而，这是最重要的步骤之一。 不要急于求成而快速完成整个过程，你需要仔细检查可能导致数据不可靠的错误。

测试结果可以通过几种方式进行记录：

• 一个包含备注的电子表格
• 录音
• 屏幕抓取和录像
• 由参与者自己填写反馈和调查结果
• 成功率百分比计算
• 错误率百分比计算

根据这些信息，起草一份报告或一份PowerPoint演示文稿，以解决以下所有问题：

• 背景：原型是什么，目标群体的人口状况如何，测试希望完成什么目标
• 测试方法
• 以数字，百分比和图表的形式统计测试结果
• 调查结果和建议 - 这是UX报告中最详细的分析部分
• 简要描述可解决通过可用性测试确定的问题的潜在方案

改正问题和加强执行

最终，你已经准备好将测试结果进行很好的利用。

该过程的最后一部分是修复错误，根据原始框架和你通过测试过程收到的反馈来解决bug并增强用户体验。

对于测试参与者已经确定的每个问题，通常最好想出多个解决方案。你可能希望在此步骤中与开发人员和设计人员合作，以提出可行的修复方案。

一旦你有多个选择，你可以优先选择最适合解决特定目标群体需求的解决方案。最有效的解决方案是可以同时解决多个问题的解决方案，这些都是我们应该接受的改进。

不要害怕用户体验测试过程 - 这是将功能性产品推向市场的必不可缺的一部分。 尽管需要开展前期工作和大量研究来确定最佳测试环境是什么，但投资回报率将会很高，并且会证明每一步都需要投入费用和精力。

原文作者：Sophia Brooke

原文地址：https://uxplanet.org/how-to-conduct-a-usability-test-in-six-steps-from-start-to-finish-4082e8d57858